Гарантії якості та повернення товару
Міжнародні гарантії якості.
Міжнародна практика регулювання безпеки продуктів дитячого харчування має низку нормативних актів. Загальновизнані міжнародні та європейські стандарти у сфері безпеки харчових продуктів: Кодекс Аліментаріус та Директиви ЄС щодо питань регулювання продуктів дитячого харчування. Окрім міжнародних стандартів та вимог якості, також встановлена низка вимог щодо якості національним законодавством.
З метою підвищення якості продуктів дитячого харчування та забезпечення високих стандартів, окрім встановлених законодавчо, компанія HiPP ввела власні стандарти якості, які за багатьма показниками більш суворі, ніж європейські. Органічні продукти HiPP до того, як потрапити в продаж, проходять більше 260 різноманітних перевірок якості. Це гарантує безпечність та високу якість продукції HiPP.
Всі продукти HiPP мають міжнародні сертифікати безпеки харчових продуктів IFS Food або BRC Food.
Повернення товару.
Законом України «Про захист прав споживачів» встановлюються права споживачів та механізм їх захисту. Так, згідно Додатку №3 Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" , не підлягають поверненню, зокрема, продовольчі товари, предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби.
Повернути такі товари можливо у випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовленню.
Товаром неналежної якості є товар з простроченим терміном придатності або товар з порушенням герметичності.
Як перевірити герметичність упаковки?
Для сухих продуктів (молочні суміші та каші в картонних коробках): перед першим відкриттям натисніть двома руками на внутрішній фольгований пакет - з нього не повинне виходити повітря та висипатись суміш.
Для сухих продуктів у тубусах (молочні суміші, інстантні чаї): мембрана під кришкою повинна бути цілою та неушкодженою.
Для продуктів у скляній упаковці (пюре, соки, каші): перед першим відкриттям баночки перевірте, щоб центр кришки був трохи втягнутий.Тоді при відкритті баночки повинен бути хлопок. При надавлюванні на центр кришки не повинно бути "клацання".
Відкриті продукти поверненню не підлягають!
У випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовленню Ви можете написати лист за адресою order@shop.hipp.ua з темою листа «Повернення», де Ви маєте детально викласти ситуацію. Будемо вдячні, якщо до листа Ви додасте фото. Впродовж однієї доби з Вами зв’яжуться відповідальні особи для уточнення деталей.
Також Ви можете зателефонувати за номером (067)437 66 77.
У випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовлення повернення/обмін виконується за рахунок продавця товару.
Обробка заявки на повернення товару триває від 1 до 3 днів.
Способи повернення / обміну.
Ви можете передати товари для повернення безкоштовно під час наступної адресної доставки кур'єром або через відділення Нової Пошти.
Повернення і обмін товару можна здійснити тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.
Порядок повернення грошей.
Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання товару на нашому складі.
Повернення грошей здійснюється тільки після отримання та перевірки повернутого товару.
У відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на належну якість продукції.
Виписка з Закону України «Про захист прав споживачів»(ст.6-8)
Так, продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
На вимогу споживача, продавець (виробник) зобов'язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції.
Вимоги до продукції щодо її безпеки для життя, здоров'я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативно-правовими актами, в тому числі технічними регламентами.
Щодо гарантійних зобов'язань, то для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.
Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.
У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві.
У разі придбання ним товару неналежної якості, споживач має право:
1) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
2) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Вимоги споживача, зазначені в ч. 1, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені вище в частинах 1 та 2.
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Розрахунки із споживачем у такому разі проводяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» .
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
Вимоги споживача, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника»