Гарантии качества и возврат товара
Международные гарантии качества.
Международная практика регулирования безопасности продуктов детского питания имеет ряд нормативных актов. Общепризнанные международные и европейские стандарты в области безопасности пищевых продуктов: Кодекс Алиментариус и Директивы ЕС по вопросам регулирования продуктов детского питания. Кроме международных стандартов и требований качества, также установлен ряд требований по качеству национальным законодательством.
Все продукты HiPP имеют международные сертификаты безопасности пищевых продуктов IFS Food или BRC Food.
Возврат товара.
Законом Украины «О защите прав потребителей» устанавливаются права потребителей и механизм их защиты. Так, согласно Приложению №3 Постановления КМУ №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату, в частности, продовольственные товары, предметы сангигиены, парфюмерно-косметические изделия.
Вернуть такие товары возможно в случае обнаружения товара ненадлежащего качества или несоответствия заказу.
Товаром ненадлежащего качества является товар с истекшим сроком годности или товар с нарушением герметичности.
Как проверить герметичность упаковки?
Для сухих продуктов (молочные смеси и каши в картонных коробках): перед первым открытием нажмите двумя руками на внутренний фольгированный пакет с него не должен выходить воздух и высыпаться смесь.
Для сухих продуктов в тубусах (молочные смеси, инстантные чаи): мембрана под крышкой должна быть целой и невредимой.
Для продуктов в стеклянной упаковке (пюре, соки, каши): перед первым открытием баночки проверьте, чтобы центр крышки был немного втянут. Тогда при открытии баночки должен быть хлопок. При надавливании на центр крышки не должно быть "щелчков".
Открытые продукты возврату не подлежат!
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества или несоответствия заказу Вы можете написать письмо по адресу order@shop.hipp.ua с темой письма «Возврат», где Вы должны подробно изложить ситуацию. Будем благодарны, если к письму Вы добавите фото. В течение суток с Вами свяжутся ответственные лица для уточнения деталей.
Также Вы можете позвонить по номеру (067)437 66 77.
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества или несоответствии заказа возврат / обмен выполняется за счет продавца товара.
Обработка заявки на возврат товара длится от 1 до 3 дней.
Способы возврата / обмена.
Вы можете передать товары для возвращения бесплатно во время следующей адресной доставки курьером или через отделение Новой Почты.
Возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.
Порядок возврата денег.
Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе.
Возврат денег осуществляется только после получения и проверки возвращенного товара.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на надлежащее качество продукции.
Выписка из Закона Украины «О защите прав потребителей» (ст.6-8)
Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.
Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами.
По гарантии, то для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаются к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.
Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.
В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда при заключении договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.
В случае приобретения им товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
1) В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара.
2) В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязанности " языковых для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Требования потребителя, указанные в ч. 1, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные выше в пунктах 1 и 2.
Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
Требования потребителя, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя»